常見問題
文件及上載
文件未齊可以先提交嗎？
可以。上載頁提供「先交顧問查看」，個案會標記為「部分文件已提交」，顧問先檢查已上載的文件，其餘項目可稍後補回。
每項文件可以上載多個檔案嗎？
可以。例如三個月糧單可以分月上載三個檔案，或合併成一個檔案上載。
接受甚麼格式？
PDF、JPG、PNG 及 HEIC，每個檔案不超過 20 MB。
上載後可以刪除或替換嗎？
可以。替換後文件狀態會重新變為「已上載待檢查」，顧問會再次檢查。
有多位申請人怎樣處理？
身分證、糧單等項目會按申請人姓名分開列出，請按人上載。
股票／現金戶口有多個怎樣上載？
在該項目按「新增戶口」，每個戶口分開命名及上載。
暫存及補件
填到一半可以暫存嗎？
每一步都會自動儲存，畫面會顯示最後儲存時間。你亦可按「儲存並稍後繼續」。
顧問要求補件時我會如何知道？
我們會以電郵通知你登入客戶專區。補件頁只列出需要處理的項目，並清楚說明原因（例如缺頁或內容不清晰）。
已確認的文件需要重新上載嗎？
不需要。已確認的文件保持可查看，只有標示「需要補充」的項目才需要處理。
收費及跟進
服務是否收費？
收費安排會在顧問聯絡你時說明，提交資料前不會產生任何費用。
提交後幾時有人跟進？
提交後個案會安排顧問跟進。你可以在「我的個案」查看負責顧問及處理紀錄。
「文件已收齊」是否代表按揭已批？
不是。「文件已收齊」表示我們已確認所有文件；「按揭已批核」是另一個狀態，由銀行批核後才會更新。